如今，消费决策的入口正在悄悄发生迁移。数据显示，68%的用户在购物前会优先咨询AI工具，借助大模型获取参考、辅助消费决策，已经成为大众的消费新习惯。

9月16日，海尔品牌智能体在阿里千问、腾讯元宝、WorkBuddy三个入口同步上线，不仅成为行业首个入驻腾讯元宝平台的品牌智能体，更成为第一个把品牌智能体同时搬进多个主流AI平台的品牌。

很多人会好奇，海尔品牌智能体入驻主流AI平台，和线上客服、搜索问答，到底有什么不同？

海尔智家把产品咨询、智能方案推荐、线下门店引流、售后答疑四大核心能力，全部封装为大模型可调用的智能体技能。用户在对应AI平台提出相关问题，即可直接唤醒海尔品牌智能体，获得的不是零散的搜索结果，而是体系化的解决方案。

具体来说，它能结合用户的户型面积、预算范围、使用偏好，快速匹配最适配的家电方案，产品规格、价格等信息一目了然；还能基于用户定位，智能推荐就近的海尔线下门店，打通线上咨询到线下体验的转化链路。面对售后诉求，也可以在线解答售后政策、服务流程、常见故障排查等问题，高效响应用户疑问。

打个比方，你问“30平的卧室适合装什么空调”，得到的不会是一堆参数堆砌的产品列表，而是包含专业选购建议、购买渠道指引、售后服务说明在内的一站式解决方案。相当于海尔智家把专属AI导购与服务管家，直接搬进了用户日常使用的AI对话窗口，后续将完整覆盖选购、送装、使用、诊断、售后全周期，搭建起了一套智能化的用户服务闭环。

此次落地三大主流AI平台，是海尔智家从自有品牌阵地走向国民级AI入口的关键一步，背后是服务逻辑的根本转变。

以前模式下，品牌是“等待用户上门咨询”，用户需要主动前往官网、APP或线下门店才能获取服务；而现在，海尔智家把服务嵌入用户高频使用的AI场景，做到主动感知需求、前置提供服务，真正实现“用户在哪里，海尔智家服务就在哪里”。

据了解，海尔品牌智能体底层围绕用户全生命周期沉淀了50余项核心能力：一期聚焦售前场景，可以实现千人千面的产品选购咨询与方案定制；二期能力升级后，服务边界将从售前选购延伸至覆盖售后维保、网器操控、售后报单等全链路，智能体也将从专业选购顾问，升级为覆盖用户全生命周期的“全能服务者”。

此次海尔品牌智能体入驻主流AI平台，不单单是AI营销层面的创新，更是海尔智家AI能力在全业务流程的一次重要落地。如今，海尔智家全面推进覆盖研发、采购、营销、服务的全域TC变革，率先在营销端落实到用户触手可及的入口上，用户和智能体的每一次对话，都能反哺产品与服务升级。

从一次咨询到长期服务，AI正在重新定义的是人与品牌、人与智能生活之间的关系。未来，海尔智家还将持续拓展服务边界，逐步搭建覆盖用户全生命周期的智能服务体系。依托数字化与AI能力，海尔智家在AI服务领域的探索，也为整个行业的智能化转型，提供了可参考的新样本。

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