逛家电卖场时你有没有发现，以前想要在家里呼吸自然好空气、让冷风不吹人、夜里安睡不用调温的需求，现在都有了对应的解决方案。这背后是行业逻辑在变：靠渠道铺货、价格促销拉动增长的路子走不通了，围绕用户需求深度运营的ToC转型，正成为企业破局的方向。

GfK中怡康发布的8月线下零售监测数据显示，海尔空调市场份额净增1.2pp，排名居行业第二，同时也是行业TOP3阵营中唯一实现连续正增长的品牌。这份成绩也被业内看作其全面ToC转型落地的阶段性验证。

存量压力下，ToC转型是必然选择

空调行业早已告别增量红利，进入存量置换周期。传统模式下，品牌多以渠道为核心，推出通用型产品铺向市场，再靠价格刺激拉动销量。但随着用户需求持续分化，不同家庭、不同空间的使用诉求差异越来越大，通用型产品难以匹配细分需求，单纯价格战也很难带来持续的份额提升。在这样的行业背景下，转向以用户为核心的ToC运营，从卖产品转向解决用户问题，成为突破增长瓶颈的必然路径。

从产品到服务，全面落地ToC转型

海尔空调的ToC转型，核心是把以产品为中心切换为以场景为中心。8月6日，海尔空调集中发布覆盖母婴卧室、办公、客厅等八大场景的AI空气方案，正是这一思路的集中落地：不再是先研发产品再找用户，而是先拆解不同人群、不同空间的使用痛点，再用技术匹配对应解决方案。

母婴家庭担心空气不干净，AI离子洗空气技术可持续净化；老人怕冷风直吹，AI人感科技能实时感知人体位置，做到只吹风不吹人；夜里怕忽冷忽热，AI睡眠科技会根据睡眠全周期动态调温。每一项功能都锚定具体使用场景，而非泛泛的技术堆砌。

产品端场景化之外，服务端也同步向ToC升级。同期启动的换新家装节，瞄准用户换新全流程痛点，推出十年包修、十免服务，提供上门量房、拆旧、安装、调试一站式服务；同时叠加国家补贴与以旧换新，至高可补3000元，打通产品、服务、政策全链路，实实在在降低用户换新门槛。

8月的市场表现，验证了海尔空调ToC转型的成效。产品精准匹配需求、服务优化用户体验，共同带来了持续增长。这也为行业指明：存量市场的增长机会不在渠道，而在用户真实需求里。

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